回应超售致女子无法登机 究竟是谁的责任

回应超售致女子无法登机 究竟是谁的责任

近日,在武汉天河机场,值机柜台前一位女士情绪颇为激动。嘴里一直嚷嚷着航空公司因为机票卖超了没有多余的空位了,导致她无法顺利登记。这位女士还请求现场的其他人一起拍摄视频让这件事情上热搜。

首先这位女士的行为可能稍微有点过激了,但是却能够让人充分的理解她当时的那种无助那种愤怒的心情。首先这位女士一共在某航空公司订了三张机票,同行的老人和孩子都能够顺利的登机,只有她一个人不行。

相信任何人都不想和自己的家人分开,情绪过于激动也是情有可原的不是吗?然后接着谈谈航空公司的问题,作为航空承运企业来说:既然客票已经顺利的售出,那么就应该责无旁贷的提供服务,每个飞机的承载人数都是有严格规定的。你只有三百个舱位非要卖出五百张票怎么说都有点过分了吧?

航空空司机票超卖自然有航空公司的内部考虑和运作流程,但是这并不表示这个责任需要乘客来买单吧?而且在乘客没有登机之前为什么都没有相应的短信电话提示呢?非要等人家紧赶慢赶气喘吁吁到达机场准备办理值机手续的时候才告知乘客,因为机票超卖所以您无法登机。

这样的解释如何能够让人信服呢?这个又和不可抗力因素导致飞机晚点甚至停飞又有区别。一个是航空公司内部的差错,一个是意外,当然是不可同日而语了。

不过单单只是从视频来看未免有点断章取义了,不过这个责任倒是可以非常清楚的判定是航空公司的责任,乘客没有差错。相信一家负责任的航空公司也会比较妥善的安排这位乘客吧?解决方案要么就是退票给予一定的补偿,要不就是免费帮忙改签至航空公司其他时间的航班。但是错了就是错了,这点是毋庸置疑的。

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